Așteptări clare pentru comenzile personalizate.

Produse personalizate

Cărțile noastre de colorat sunt realizate la comandă folosind fotografiile încărcate, numele și instrucțiunile tale personalizate. Deoarece fiecare comandă este creată special pentru tine, produsele personalizate nu sunt în general eligibile pentru retur sau rambursare doar pentru că te-ai răzgândit după ce producția a început.

Anulări

Dacă ai nevoie să anulezi o comandă, contactează-ne cât mai curând posibil la hello@makeandtreasure.com.

Este posibil să putem anula și rambursa o comandă dacă lucrul nu a început încă. Odată ce pregătirea imaginilor, crearea graficii, tipărirea sau procesarea au început, anularea completă s-ar putea să nu mai fie posibilă.

Comenzi digitale

Produsele digitale sunt în general nerambursabile odată ce fișierele finale au fost livrate. Dacă există o problemă cu fișierele livrate, cum ar fi o eroare de formatare sau o greșeală de producție din partea noastră, vom lucra cu tine pentru a o corecta.

Comenzi tipărite

Cărțile personalizate tipărite nu pot fi returnate în general, cu excepția cazului în care comanda ajunge deteriorată, defectă sau semnificativ diferită față de ceea ce a fost aprobat sau comandat.

Dacă există o problemă cu produsul tipărit, contactează-ne în termen de 7 zile de la livrare și include detaliile comenzii plus fotografii clare ale problemei, astfel încât să o putem analiza.

Deteriorări sau greșeli

Dacă o comandă ajunge deteriorată, defectă sau include o eroare cauzată de noi, putem oferi una dintre următoarele soluții:

• Un produs de înlocuire corectat
• O rambursare parțială
• O rambursare completă, acolo unde este potrivit

Analizăm aceste situații de la caz la caz și putem cere fotografii, detalii de livrare și orice istoric de aprobare legat de comandă.

Situații nerambursabile

Rambursările sau înlocuirile pot să nu fie oferite în situații precum:

• Te-ai răzgândit după ce lucrul personalizat a început.
• Ai furnizat fotografii, ortografie, nume sau instrucțiuni incorecte.
• Ai aprobat grafica și ulterior ai decis că vrei un alt stil.
• Variații minore de culoare sau tipar care nu constituie deteriorare sau defect.
• Întârzieri cauzate de informații incomplete sau răspunsuri întârziate ale clientului.

Cum să ceri ajutor

Pentru a solicita analiza unei rambursări, o înlocuire sau corectarea comenzii, trimite email la hello@makeandtreasure.com cu:

• Numele tău complet și detaliile comenzii
• O scurtă explicație a problemei
• Fotografii ale problemei, dacă este relevant
• Orice detalii de timp, mai ales pentru cadouri sau situații urgente

Chargeback-uri

Dacă ai o problemă cu comanda ta, te rugăm să ne contactezi mai întâi ca să avem o șansă să o rezolvăm. Deschiderea unui chargeback fără să ne contactezi poate întârzia rezolvarea și poate necesita să trimitem către furnizorul de plată înregistrări ale comenzii, comunicări, dovezi și detalii de producție.

Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică de rambursare din când în când. Când facem asta, vom publica versiunea actualizată pe această pagină și vom schimba data "Ultima actualizare" din partea de sus.

Contact

Pentru întrebări despre rambursări sau probleme de comandă, contactează hello@makeandtreasure.com.