Datele tale,
tratate cu grijă.

Cine suntem

Make and Treasure creează cărți de colorat personalizate folosind fotografii trimise de clienți. Dacă ai întrebări despre această politică, ne poți contacta la hello@makeandtreasure.com.

Ce colectăm

În funcție de modul în care interacționezi cu noi, putem colecta:

• Numele tău, adresa de email și orice detalii de contact pe care ni le oferi.
• Detalii despre comandă, inclusiv selecțiile produselor și informații despre achiziție.
• Fotografii și instrucțiuni pe care le încarci sau ni le trimiți pentru cartea ta personalizată.
• Informații de livrare, dacă sunt comandate produse fizice.
• Mesaje pe care ni le trimiți prin email sau formularul de contact.
• Detalii despre încărcare, precum numele și dimensiunea fișierelor, momentul încărcării și referința comenzii.
• Informații tehnice de bază, cum ar fi tipul browserului, tipul dispozitivului și adresa IP.

Cum folosim informațiile

Folosim informațiile personale pentru a:

• Procesa și onora comenzile.
• Crea cărți de colorat personalizate din fotografiile trimise de clienți.
• Comunica despre comanda ta, livrare, revizii sau solicitări de suport.
• Anunțarea echipei noastre atunci când sunt încărcate fotografii noi pentru o comandă.
• Îmbunătăți site-ul nostru, fluxul produsului și experiența clientului.
• Preveni frauda, abuzul sau utilizarea necorespunzătoare a serviciilor noastre.
• Respecta obligațiile legale acolo unde este necesar.

Mesaje de reamintire despre coș

Când introduci adresa de email în secțiunea de personalizare a cărții sau la finalizarea comenzii, salvăm adresa și opțiunile alese, chiar dacă nu continui către Stripe. Dacă nu finalizezi comanda, îți putem trimite cel mult două mesaje de reamintire, la aproximativ 1 și 24 de ore de la salvarea comenzii. Acestea includ cărțile alese și un link pentru a reveni la comandă, fără coduri de reducere sau oferte fără legătură.

Ne bazăm pe interesul nostru legitim de a te ajuta să revii la o comandă începută (articolul 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD). Informarea de la finalizarea comenzii nu este înregistrată drept consimțământ explicit. Aceasta este separată de cookie-urile de marketing și de acceptarea Termenilor și condițiilor.

Prelucrăm adresa de email, opțiunile pentru carte, momentul începerii comenzii, versiunea informării, starea plății și prenumele, dacă acesta este furnizat la continuarea către Stripe. Mesajele sunt trimise prin Zoho Mail, furnizorul nostru de email, care acționează ca persoană împuternicită de operator. Înregistrările pentru mesaje nu conțin numele copiilor, fotografii sau adrese de livrare. Comenzile salvate expiră după șapte zile și sunt eliminate prin curățarea automată; la revenire, clienții trebuie să furnizeze din nou fotografiile și detaliile de personalizare.

Te poți opune oricând accesând linkul de dezabonare din orice mesaj de reamintire sau scriindu-ne la hello@makeandtreasure.com. Dezabonarea oprește această serie și viitoarele mesaje de reamintire despre coș. Păstrăm identificatori protejați și înregistrări limitate despre plăți și trimiterea mesajelor pentru a respecta refuzurile și a preveni mesajele duplicate sau nedorite. Confirmările comenzilor și răspunsurile de asistență solicitate nu sunt afectate.

Plăți

Plățile de pe acest site pot fi procesate prin Stripe. Nu stocăm datele complete ale cardurilor pe serverele noastre.

Când finalizezi o plată, informațiile tale sunt gestionate conform termenilor de confidențialitate și practicilor de securitate ale furnizorului de plată ales. Ar trebui să consulți direct politicile lor:

• Politica de confidențialitate Stripe

Fotografii încărcate și grafică personalizată

Fotografiile încărcate sunt folosite doar pentru a crea cartea personalizată sau previzualizarea gratuită solicitată și pentru a comunica cu tine despre comanda sau cererea respectivă.

Fotografiile pot fi păstrate la furnizorul de găzduire sau de stocare a fișierelor cât timp lucrăm la comandă. Putem primi și o notificare internă prin email cu referința comenzii, observațiile trimise și, când este posibil tehnic, copii ale fișierelor încărcate, pentru a începe realizarea cărții.

Pentru previzualizarea gratuită, colectăm o fotografie, adresa de email și orice nume sau observații pe care alegi să le furnizezi. Cererile sunt colectate prin Netlify Forms, astfel încât echipa noastră să pregătească o imagine de colorat personalizată și să ți-o trimită prin email. Previzualizarea gratuită nu necesită o achiziție și nu include o carte tipărită.

Nu păstrăm imaginile personale pe termen lung. După ce cartea ta a fost creată și expediată, imaginile originale încărcate sunt eliminate de pe serverul nostru deoarece vrem să respectăm cât mai mult confidențialitatea clienților.

Fișierele cu desene liniare create din imaginile clienților pot fi păstrate până la 3 luni pentru ca clienții care revin să poată comanda mai ușor o altă carte. După această perioadă, ele ar trebui șterse, cu excepția cazului în care este necesară o perioadă mai lungă pentru o problemă activă de suport, o obligație legală sau o solicitare specifică făcută de tine.

Statistici private ale site-ului

Folosim statistici proprii, fără cookie-uri, pentru a înțelege vizitele pe paginile publice ale magazinului. Înregistrăm calea paginii, fără parametrii din adresă, data și ora, un identificator aleatoriu al vizualizării și un hash cu cheie al adresei IP publice, calculat zilnic. Hash-ul se schimbă în fiecare zi UTC. Adresele IP propriu-zise nu sunt stocate în aceste statistici. Persoanele care folosesc aceeași adresă IP publică sunt numărate ca un singur vizitator estimat în ziua respectivă.

Aceste statistici sunt accesibile numai proprietarului magazinului și sunt păstrate la furnizorul de găzduire Netlify timp de cel mult 90 de zile. Nu înregistrăm fotografii, date din formulare, pagini de cont, pagini de finalizare a comenzii sau pagini private ale comenzilor. Excludem propriile rețele, vizitatorii automatizați obișnuiți și cererile care folosesc Do Not Track sau Global Privacy Control. Adresele IP ale rețelelor proprietarului sunt păstrate privat pentru a exclude propriile vizite din totaluri.

Această măsurare proprie, separată, nu încarcă cookie-uri Meta sau de publicitate. Respectă aceeași regulă regională ca măsurarea de marketing din browser: este oprită până la acceptare în regiunile unde este necesar consimțământul și activă în celelalte regiuni, dacă nu o refuzi. Opțiunea Setări cookie se aplică ambelor.

Cookie-uri și analiză

Site-ul nostru poate folosi cookie-uri sau tehnologii similare pentru funcționalitatea de bază, securitate, memorarea preferințelor și înțelegerea modului în care este folosit site-ul.

Folosim Meta Pixel pentru măsurarea activității din browser, conform setărilor regionale descrise mai jos. Meta Conversions API, care funcționează pe server, păstrează verificările separate ale permisiunii explicite. Aceste instrumente pot măsura vizitele pe pagini, adăugările în coș, începerea finalizării comenzii, cererile de previzualizare gratuită trimise cu succes și achizițiile, pentru a îmbunătăți publicitatea noastră pe Facebook și Instagram. Meta poate primi adresa paginii, pagina de proveniență, adresa IP, informații despre browser și dispozitiv și identificatori cookie. Pentru o cerere de previzualizare gratuită cu consimțământ acceptat, serverul poate trimite către Meta un eveniment Lead cu momentul acestuia, un identificator aleatoriu, o adresă fixă a paginii de previzualizare, informații despre browser și identificatori cookie Meta. Nu transmitem către Meta fotografii încărcate, nume, adrese de email, observații sau alte date furnizate de clienți. După verificarea unei plăți reale, browserul și serverul pot trimite un eveniment Purchase cu totalul plătit, inclusiv livrare și taxe, după reduceri, moneda, tipul produsului și identificatorii produselor cumpărate. Când începi finalizarea comenzii cu cookie-urile de marketing acceptate, salvăm în sesiunea Stripe versiunea și momentul consimțământului, un identificator anonim pentru retragere, informații despre browser și identificatori cookie Meta. Astfel, putem măsura achiziția cu consimțământ chiar dacă nu revii pe site după plată. Înregistrările de trimitere în așteptare, care conțin informații despre browser și cookie-uri, sunt păstrate cel mult șapte zile; confirmări minime de trimitere previn raportarea duplicată. Referința plății este eliminată din adresa paginii înainte de încărcarea evenimentului și păstrată în memoria sesiunii acestei file, astfel încât reîncărcarea să deschidă în continuare comanda. Recuperarea automată expiră după 24 de ore. Evenimentele de coș și de începere a comenzii includ identificatorii produselor, cantitatea, moneda și subtotalul produselor înainte de livrare, taxe sau reduceri. Identificatorii aleatorii ai evenimentelor și stocarea temporară în filă ajută la prevenirea evenimentelor repetate la navigare sau reîncărcare. Un marcaj local în browser previne repetarea evenimentelor de achiziție, iar un identificator opac derivat din comandă ajută la asocierea copiilor din browser și de pe server. Nu transmitem către Meta referința plății Stripe, iar asocierea automată este dezactivată. Celelalte pagini private de cont și de încărcare a fotografiilor, precum și linkurile cu parametri privați, sunt excluse din măsurare.

Pentru vizitatorii din UE/SEE, Regatul Unit și Elveția, Meta Pixel și statisticile noastre private rămân oprite până când alegi „Acceptă”. Aceeași regulă se aplică dacă țara nu poate fi determinată. În alte regiuni, aceste măsurători din browser pornesc automat, fără banner, dacă nu le-ai refuzat deja. Netlify determină țara pe baza conexiunii și transmite browserului numai codul țării și necesitatea consimțământului; nu trimitem adresa IP către un serviciu separat de geolocalizare. Poți alege „Respinge” sau modifica opțiunea din „Setări cookie” în subsol, fără a afecta cumpărăturile. Memorăm alegerile explicite în acest browser cel mult 180 de zile și respectăm refuzul salvat în orice țară. Activarea automată pe baza regiunii nu este înregistrată drept acceptare explicită. Retragerea consimțământului oprește măsurarea ulterioară din browser și a cererilor viitoare. Browserul trimite și o cerere de retragere pentru a opri evenimentele de achiziție aflate în așteptare; dacă legătura eșuează, încearcă din nou la vizitele ulterioare. Retragerea nu poate anula datele deja trimise sau o trimitere aflată în curs. Citește Politica de confidențialitate Meta pentru informații despre modul în care Meta prelucrează aceste date.

Cum partajăm informațiile

Nu vindem informații personale. Putem partaja informații doar atunci când este necesar cu:

• Procesatori de plăți, precum Stripe.
• Furnizori de găzduire web, stocare a fișierelor și email, care ajută la colectarea fișierelor încărcate.
• Furnizori de tipărire, procesare sau livrare, dacă este necesar pentru a finaliza comanda ta.
• Furnizori de servicii care ne ajută să operăm site-ul sau să ne susținem afacerea.
• Meta, pentru măsurarea de marketing conform setărilor regionale din browser și verificărilor de permisiune de pe server descrise mai sus.
• Autorități sau alte părți atunci când este cerut de lege sau pentru a proteja drepturi legale.

Păstrarea datelor

Păstrăm informațiile personale doar atât timp cât este rezonabil necesar pentru scopurile descrise în această politică, inclusiv onorarea comenzilor, gestionarea suportului, menținerea evidențelor și respectarea obligațiilor legale, contabile sau fiscale.

Imaginile personale încărcate sunt destinate ștergerii după ce cartea a fost creată și expediată. Desenele liniare pot fi păstrate până la 3 luni, așa cum este descris mai sus.

Drepturile tale

În funcție de locul în care locuiești, poți avea dreptul să soliciți acces la, corectarea, ștergerea sau restricționarea informațiilor personale pe care le deținem despre tine.

De asemenea, poți avea dreptul să te opui anumitor prelucrări sau să îți retragi consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ. Pentru a face o solicitare, contactează-ne la hello@makeandtreasure.com.

Securitate

Luăm măsuri administrative, tehnice și organizaționale rezonabile pentru a proteja informațiile personale. Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare nu este complet sigură, așa că nu putem garanta securitate absolută.

Confidențialitatea copiilor

Acest site este destinat adulților care cumpără produse personalizate. Nu colectăm cu bună știință informații personale direct de la copii prin intermediul site-ului.

Dacă un copil apare în fotografiile trimise de clienți, acele imagini sunt gestionate doar în scopul producerii produsului comandat.

Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică de confidențialitate din când în când. Când facem asta, vom publica versiunea actualizată pe această pagină și vom schimba data "Ultima actualizare" din partea de sus.

Contact

Pentru întrebări sau solicitări legate de confidențialitate, contactează: hello@makeandtreasure.com