Des attentes claires pour les commandes personnalisées.

Produits personnalisés

Nos livres sont réalisés à la commande à partir de vos photos, noms et instructions. Chaque commande étant créée pour vous, les produits personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés ou remboursés pour un simple changement d’avis après le début de la production.

Annulations

Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible à hello@makeandtreasure.com.

Une annulation et un remboursement peuvent être possibles si le travail n’a pas commencé. Une fois la préparation des images, les illustrations, l’impression ou la réalisation entamées, l’annulation complète peut ne plus être possible.

Commandes numériques

Les produits numériques ne sont généralement pas remboursables après livraison des fichiers terminés. En cas de problème de format ou d’erreur de production de notre part, nous travaillerons avec vous pour le corriger.

Commandes imprimées

Les livres personnalisés imprimés ne peuvent généralement pas être retournés, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou sensiblement différents de la commande ou de la validation.

En cas de problème avec le produit imprimé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec les détails de commande et des photos nettes du problème.

Dommages ou erreurs

Si une commande arrive endommagée, défectueuse ou comporte une erreur de notre part, nous pouvons proposer :

• Un produit de remplacement corrigé
• Un remboursement partiel
• Un remboursement intégral, si approprié

Nous examinons chaque cas et pouvons demander des photos, des détails de livraison et l’historique des validations.

Situations non remboursables

Un remboursement ou remplacement peut être refusé notamment si :

• Vous changez d’avis après le début du travail personnalisé.
• Vous avez fourni des photos, noms, orthographes ou instructions incorrects.
• Vous avez validé les illustrations, puis souhaité un autre style.
• Une légère variation de couleur ou d’impression ne constitue pas un défaut.
• Les retards proviennent d’informations incomplètes ou de réponses tardives du client.

Comment demander de l’aide

Pour demander un examen de remboursement, un remplacement ou une correction, écrivez à hello@makeandtreasure.com en indiquant :

• Votre nom complet et les détails de commande
• Une courte explication du problème
• Des photos du problème, si pertinent
• Les délais importants, notamment pour un cadeau ou une urgence

Contestations de paiement

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous d’abord pour nous permettre de le résoudre. Une contestation bancaire sans contact préalable peut retarder la résolution et nécessiter la transmission au prestataire de paiement des documents de commande, échanges, épreuves et détails de production.

Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de remboursement. La version actualisée sera publiée ici et la date de dernière mise à jour sera modifiée.

Contact

Pour toute question de remboursement ou de commande, contactez hello@makeandtreasure.com.